Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Cada pieza es elaborada cuidadosamente en el taller, por lo que los tiempos de despacho
consideran tanto la disponibilidad como el proceso de creación.
Tiempos de Preparación
Piezas en stock: se envían en un plazo máximo de 3 días hábiles
Piezas a pedido: el plazo de entrega será acordado previamente con el cliente
Métodos de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de servicios de courier.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento
para que puedas revisar el estado de tu envío.
Consideraciones importantes
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por las empresas de transporte. Sin embargo, estaremos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier situación que pueda surgir.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
En caso de que el pedido sea devuelto por el courier debido a errores en la dirección o ausencia en la entrega, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Cambios y devoluciones
Sobre las piezas
Cada joya es realizada a mano en el taller, por lo que cada pieza es única.
Al tratarse de joyería de autor, pueden existir leves variaciones en texturas,
formas o tonos de piedras naturales respecto a las imágenes del sitio web.
Estas diferencias no son fallas, sino parte del proceso artesanal y del carácter
irrepetible de cada pieza.
Cambios
Se aceptan cambios dentro de los primeros 3 días desde la recepción del producto,
siempre que:
La pieza se encuentre sin uso
Se mantenga en su empaque original
Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.
Excepciones
No se aceptan cambios en:
Joyas realizadas a pedido
Piezas personalizadas
Salvo en caso de que presenten una falla de fabricación.
Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión.
Garantía Legal
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, si la joya presenta una falla técnica o de material no atribuible al uso, el cliente tiene derecho a:
Reparación
Sustitución
Devolución del dinero
Dentro de los primeros 6 meses desde la compra.
Devolución de dinero por falla
La devolución de dinero aplica únicamente en caso de:
Falla del producto
Incumplimiento en la entrega
Para solicitarla:
Debes notificar dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción
Presentar boleta o comprobante
Entregar o enviar el producto en su empaque original
La pieza debe estar:
Sin uso
En perfecto estado
Con todos sus elementos originales
Exclusiones de garantía
No nos hacemos responsables por daños derivados del mal uso, tales como:
Exposición a químicos o perfumes
Golpes o tirones
Uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
Algunos ejemplos:
Cadenas o pulseras cortadas
Broches dañados
Argollas abiertas o deformadas
Pérdida de piezas o partes
Piedras quebradas
Cambios de color por mal uso o cuidado
Desgaste del enchape de oro por uso
Reparaciones por Garantía
Cualquier falla de fabricación será:
Reparada sin costo
O reemplazada, según corresponda
Sin embargo:
Si la joya presenta daño evidente por mal uso, no aplicará garantía
Si la pieza ha sido intervenida por terceros, la garantía quedará anulada
Joyas a Pedido
Los depósitos o abonos realizados para piezas a pedido:
No son reembolsables
En casos excepcionales previamente acordados, y solo si la pieza aún no ha sido fabricada, el abono podrá transformarse en crédito a favor.